Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

BaLa Rietdekkersbedrijf is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via deze website worden verzameld.

BaLa Rietdekkersbedrijf
Molecaten 16
3772 LM Barneveld
Nederland

E-mail: info@balarietdekkersbedrijf.nl
Telefoon: +31 6 24 83 42 04

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van het formulier dat u gebruikt.

Contactformulier

• uw naam;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• de inhoud van uw bericht.

Offerteaanvraag met foto's

Voor een prijsindicatie hebben wij meer informatie nodig. Bij dit formulier verwerken wij daarnaast:

• het adres van het pand: straat, huisnummer, postcode en plaats;
• gegevens over het dak, zoals type pand, gewenste werkzaamheden, oppervlakte, leeftijd van het rietdek en het aantal dakkapellen en dakramen;
• gegevens over de bereikbaarheid van het pand;
• foto's van het pand en het dak die u zelf uploadt;
• eventuele opmerkingen die u toevoegt;
• het IP-adres van waaruit u de aanvraag verstuurt.

Foto's van een woning kunnen, in combinatie met het adres, persoonsgegevens bevatten. Wij vragen u daarom alleen foto's van het pand en het dak te uploaden, en geen foto's waarop personen of kentekens duidelijk herkenbaar zijn.

Daarnaast registreren onze servers technische gegevens die bij elk websitebezoek horen, waaronder uw IP-adres. Deze worden door onze hostingprovider vastgelegd voor de beveiliging en het technisch functioneren van de website.

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken de gegevens uit een contactaanvraag om uw vraag te beantwoorden en, wanneer u daarom vraagt, contact met u op te nemen over een dakinspectie, werkzaamheden, een offerte of onze dienstverlening.

De gegevens en foto's uit een offerteaanvraag gebruiken wij om de situatie van uw dak te beoordelen en een prijsindicatie op te stellen. Wij publiceren uw foto's niet en gebruiken ze niet voor reclame, tenzij u ons daarvoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming geeft.

Wanneer uw aanvraag leidt tot een overeenkomst of zakelijke opdracht, kunnen persoonsgegevens ook worden verwerkt voor de uitvoering daarvan en voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

4. Op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat op grond van artikel 6 van de AVG. Per verwerking gaat het om het volgende:

• Contactformulier, aanvraag dakinspectie of offerte — noodzakelijk om op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst maatregelen te nemen, of om een overeenkomst uit te voeren (artikel 6, lid 1, sub b AVG).
• Analytische en marketingcookies — uw toestemming (artikel 6, lid 1, sub a AVG). U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via Cookie-instellingen.
• Financiële en fiscale administratie — het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, sub c AVG).
• Beveiliging en het technisch functioneren van de website — ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goed werkende website (artikel 6, lid 1, sub f AVG).

5. Formulieren, opslag en e-mailverwerking

De formulieren op onze website worden verwerkt door een eigen script op onze eigen webserver. Er wordt geen externe formulierdienst gebruikt: uw gegevens worden niet doorgestuurd naar een formulierplatform van derden. Het verkeer tussen uw browser en onze website is versleuteld met HTTPS.

Nadat het formulier is verwerkt, wordt de inhoud als e-mail bezorgd bij BaLa Rietdekkersbedrijf. Daarvoor gebruiken wij de mailserver van onze hostingprovider, die zich binnen de Europese Economische Ruimte bevindt. Er worden geen inloggegevens voor e-mail opgeslagen in de publiek toegankelijke websitebestanden.

Opslag van contactaanvragen op onze server

Een bericht via het contactformulier wordt op onze eigen webserver opgeslagen voordat de e-mail wordt verzonden. Wij doen dit zodat uw bericht niet verloren gaat als de e-mailverzending mislukt — u zou dan namelijk denken dat wij uw bericht hebben ontvangen, terwijl dat niet zo is.

Hierbij slaan wij op: uw naam, uw telefoonnummer, uw e-mailadres, de inhoud van uw bericht en het tijdstip van ontvangst.

Opslag van offerteaanvragen op onze server

Een offerteaanvraag met foto’s wordt om dezelfde reden op onze eigen webserver opgeslagen voordat de e-mail wordt verzonden.

Hierbij slaan wij op: de gegevens die u in het formulier invult, de foto’s die u uploadt, het tijdstip van ontvangst en het IP-adres van waaruit de aanvraag is verstuurd. Het IP-adres leggen wij vast om misbruik van het formulier te kunnen herkennen en tegengaan. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang bij een veilig en goed werkend formulier (artikel 6, lid 1, sub f AVG).

Beveiliging van de opgeslagen aanvragen

Deze opgeslagen aanvragen zijn niet via het internet toegankelijk en zijn afgeschermd op de server. Alleen BaLa Rietdekkersbedrijf heeft er toegang toe. De servers van onze hostingprovider bevinden zich binnen de Europese Economische Ruimte.

De gegevens uit een aanvraag worden uitsluitend gebruikt om uw aanvraag te behandelen, een prijsindicatie op te stellen en contact met u op te nemen. Hoe lang wij deze bewaren, leest u in hoofdstuk 6.

6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze verwerken. Wij hanteren de volgende termijnen:

• Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden — maximaal twaalf maanden na het laatste contact. Wij hanteren deze termijn omdat een aanvraag voor een rieten dak vaak een langere overwegingsperiode kent.
• Offerteaanvragen met foto's die niet tot een opdracht leiden — maximaal twaalf maanden na het laatste contact. Daarna verwijderen wij zowel de aanvraag als de bijbehorende foto's van onze server.
• Aanvragen die leiden tot een opdracht — voor de duur van de opdracht en daarna zolang dat nodig is voor garantie, onderhoud en nazorg. Foto's van vóór de werkzaamheden bewaren wij in dat geval als onderdeel van het dossier.
• Gegevens in onze financiële administratie — zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Analysegegevens in Google Analytics — zie hoofdstuk 8.

Wilt u dat wij uw aanvraag en foto's eerder verwijderen? Laat het ons weten via info@balarietdekkersbedrijf.nl, dan doen wij dat.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw gegevens niet en delen deze niet met derden voor hun eigen marketingdoeleinden. Voor onze dienstverlening schakelen wij de volgende partijen in:

• Onze hostingprovider — voor het hosten van de website en voor de e-mailinfrastructuur waarmee contactaanvragen worden verzonden en ontvangen. De servers bevinden zich binnen de Europese Economische Ruimte.
• Google Ireland Limited — voor websitestatistieken via Google Analytics 4, uitsluitend wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. Zie hoofdstuk 8.
• Partijen die wij inschakelen voor de uitvoering van een opdracht, bijvoorbeeld een leverancier of onderaannemer, wanneer dat voor het werk aan uw dak noodzakelijk is.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bij het gebruik van Google Analytics kunnen gegevens worden verwerkt door Google LLC in de Verenigde Staten. Voor deze doorgifte baseert Google zich op het EU-US Data Privacy Framework en op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Deze doorgifte vindt alleen plaats wanneer u toestemming heeft gegeven voor analytische cookies.

8. Cookies en website-analyse

Onze website plaatst standaard geen analytische of marketingcookies. Bij uw eerste bezoek vragen wij via een cookiemelding om uw keuze. Pas wanneer u toestemming geeft, worden aanvullende meettechnologieën geactiveerd.

Google Analytics 4 en Consent Mode v2

Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, zoals bezochte pagina's en interacties. Wij maken gebruik van Google Consent Mode v2: analytische opslag staat standaard uitgeschakeld totdat u toestemming geeft.

Zolang u geen toestemming heeft gegeven, worden er geen analytische cookies op uw apparaat geplaatst. Wel kan Google in die situatie beperkte, geaggregeerde signalen ontvangen zonder cookies, waaronder uw IP-adres. Google gebruikt het IP-adres om de globale locatie te bepalen en slaat het daarbij niet op.

Wij sturen via het contactformulier geen naam, telefoonnummer, e-mailadres of berichtinhoud naar Google Analytics.

Bewaartermijn analysegegevens

• Gebeurtenisgegevens: veertien maanden
• Gebruikersgegevens: veertien maanden

Welke cookies en opslag gebruiken wij?

Naam	Soort	Doel	Bewaartermijn
bala-consent-v2	Lokale opslag (noodzakelijk)	Onthouden van uw cookiekeuze	12 maanden
_ga	Cookie (analytisch)	Onderscheiden van bezoekers, geplaatst door Google Analytics	2 jaar
_ga_S1YM4WL537	Cookie (analytisch)	Bijhouden van de sessiestatus, geplaatst door Google Analytics	2 jaar

De analytische cookies worden uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Marketing

In de cookiemelding kunt u ook een keuze maken voor marketing. Op dit moment plaatsen wij geen advertentie- of conversiecookies en zijn er geen advertentietechnologieën actief op onze website. De categorie is aanwezig zodat uw keuze al is vastgelegd wanneer wij deze in de toekomst gaan gebruiken. Wij passen deze privacyverklaring aan zodra dat het geval is.

Uw keuze wijzigen

U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de link Cookie-instellingen linksonder op elke pagina. Wij vragen uw keuze daarnaast na twaalf maanden opnieuw.

9. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en tegen onbevoegde toegang of gebruik. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en systemen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

10. Welke privacyrechten heeft u?

U kunt, binnen de grenzen van de AVG, onder meer verzoeken om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens wanneer daar recht op bestaat;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• overdracht van uw gegevens wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is.

U kunt hiervoor contact opnemen via info@balarietdekkersbedrijf.nl.

11. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op zodat wij het probleem kunnen proberen op te lossen. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken verandert. Op deze pagina staat altijd de datum waarop de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

13. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens?

BaLa Rietdekkersbedrijf
Molecaten 16, 3772 LM Barneveld
info@balarietdekkersbedrijf.nl
+31 6 24 83 42 04